jueves, 18 de noviembre de 2010

LA PUBLCIDAD ENGAÑOSA VS LA DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

Aunque no soy especialista en el mundo publicitario, creo que, la publicidad, es una herramienta de comunicación generalmente pagada; que permite informar, recordar y persuadir acerca de sus productos, ventajas y beneficios. Pero, como todo el mundo lo sabe, la publicidad no siempre es realmente idónea y transparente, puesto que existen cuestiones éticas en cuanto algunos tipos de publicidad que inducen a error al consumidor, como lo es la publicidad engañosa. Según mis conocimientos adquiridos, la publicidad engañosa es aquella que genera insatisfacción al consumidor, pues su producto no está a la altura de sus anuncios, realizando afirmaciones falsas y distintas del producto real, llevando así al consumidor a tomar malas decisiones. Un ejemplo evidente de publicidad engañosa es la realizada por McDonald’s (líder mundial de las comidas rápidas, inicio en 1948 por los hermanos Richard y Maurice McDonald.  Con el tiempo  fue expandiéndose alrededor de todo el mundo tomando como base sus cuatro principios fundamentales: calidad, servicio, limpieza y valor, consiguiendo así un gran éxito y reconocimiento).
La publicidad engañosa de McDonald’s perjudica e influencia al consumidor a la hora de elegir y decidir sobre sus productos. Esto lo digo, porque: primero, el consumidor muchas veces se deja llevar e influenciar por la apariencia y por lo que la imagen le vende, llevándolo así a tomar malas decisiones; segundo, porque desaprovecha todos los beneficios brindados por la publicidad al perder la confianza en esta; tercero, porque se puede ver perjudicado, al comprar productos que supuestamente proporcionan una “dieta balanceada”, cuando no lo es así; y por último, el cliente, se ve afectado económicamente.
Sin duda alguna, mi intención y lo que me propongo a mostrar en este proyecto de investigación, es probar que la publicidad engañosa realizada por McDonald’s no fomenta ningún bien para la sociedad calena. Para ello analizare detalladamente los productos y anuncios publicitarios realizados por McDonald’s.
Siguiendo mi camino, para mí, es importante esta tesis, porque muchas veces salimos a comer con nuestros amigos o a pasar un tiempo en familia, y nos vemos atraídos por los anuncios y por lo que la publicidad nos  vende, sin embargo a la hora de adquirirlo nos sentimos insatisfechos. Así que es importante que las personas tengan el conocimiento suficiente de que están siendo engañados inconscientemente, y que no deberían caer en el engaño.
En primera instancia, el consumidor  se deja influenciar por la apariencia e imagen del anuncio, compra el producto y después, siente una gran insatisfacción al tenerlo en sus manos, pero no únicamente siente insatisfacción, si no que al ver la imagen, deja de comprar un producto mejor, ya sea más rico, mas grade o de mejor calidad, por uno no tan bueno; simplemente por dejarse llevar por lo que la publicidad, la imagen y los anuncios le venden. como los de McDonald’s, que lo único que hacen  es inducir al consumidor a tomar malas decisiones; a que adquieran el producto sin importarles el bienestar de sus clientes, maquillando la imagen y presentando así hamburguesas gigantescas con un aspecto delicioso, aunque en realidad el producto no es como lo pintan. El consumidor se ve perjudicado al tomar y realizar una acción errónea, que con el tiempo traerá repercusiones tanto para el anunciante como para el consumidor.
He aquí donde entra a jugar un papel importante la confianza que tiene el consumidor frente a la publicidad, no solo de McDonald’s, si no en general, pues poco a poco el consumidor se va a sentir engañado, perdiendo  la confianza en el producto, la compañía y como ya lo dije antes, la publicidad en general. Con el tiempo pensara que toda aquella es engañosa, así que dejara de adquirirla, empezara a evitarla; pero para mí, no más publicidad, no mas información y beneficios, ya que el consumidor pierde y desaprovecha todas las buenas y excelentes ventajas que brinda esta, porque la publicidad idónea y transparente realmente fomenta,  “el mayor bien, para la mayoría de personas”.
Segundo, uno de los grandes beneficios que pierde el consumidor, es el de la información completa, pues la publicidad nos informa y nos hace dar a conocer las características, ventajas y beneficios del producto, para así saber que está disponible en el mercado y no ir a la tienda a perder el tiempo, enterándose después  que no venden ni promocionan el producto. Otra de las muchas ventajas y cualidades que pierde el consumidor, es la capacidad y la oportunidad de seleccionar un producto dentro de  varias opciones que mejor corresponda a sus necesidades e intereses personales, porque si no  ve publicidad, cuando llegue a la tienda no va a conocer los productos nuevos y seguramente escogerá el mismo de siempre, sin darse la oportunidad de tener una experiencia nueva con un producto o marca nueva. Igualmente la publicidad fomenta un toque de calidad y valor agregado a la marca al ser anunciada y publicada, generando y despertando confianza en el consumidor hacia un producto que es anunciado. Y lo más importante, es que el consumidor al dejar de ver anuncios, no podrá darse cuenta cuales son las promociones, cual es la mejor época y temporada para comprar los productos e innovaciones tecnológicas y que es lo que está en furor hacia las tendencias sociales. Por lo tanto, la publicidad engañosa que realiza McDonald’s perjudica y toca a los consumidores de esta manera, puesto que este va a tratar de evitar cualquier anuncio publicitario que realicen los establecimientos, ya sean de comidas rápidas o no; y esta persona no tendrá la ventaja de saber si hay promociones, o cual sería su mejor elección:  si una hamburguesa de McDonald’s o una de leños y carbón, quedando satisfecho con su compra, beneficiándose él y la misma compañía, pues este seguirá comprando su producto con gran entusiasmo, excepto si pasara lo contrario.
Tercero, la supuesta dieta y vida balanceada que proporciona esta compañía, pues a pesar de que son pocos los consumidores que saben que McDonald’s brinda una vida balanceada y que fomenta el deporte. Esto sigue siendo un engaño para el consumidor llevándolo a tomar malas decisiones, prefiriendo comprar un producto que supuestamente es saludable, cuando en realidad lo que está haciendo es dejar de compra productos saludables por comprar comida absolutamente chatarra. A pesar de que en la sociedad existen personas estudiadas que tienen una capacidad de raciocinio y una personalidad impecable, existen otras que solo se dejan llevar o manipular por las masas y por la publicidad,  cuando observan que McDonald’s tiene ensaladas, sanduches, nuggets y diferentes productos al parecer sanos, y aun mas, dicen fomentar una vida sana y saludable, siendo el restaurante oficial de los juegos olímpicos, piensan que en realidad promueven productos nutritivos, que les bridara vitaminas y minerales para mantener una vida saludable, entonces prefieren comprar una ensalada de McDonald’s, tomando la peor decisión, pues es un alimento lleno de azucares y químicos que no son de bienestar para la salud. De igual forma, se ve reflejada la imagen de los productos, es decir, la comida se ve rica, fresca y provocativa; y como piensan que en realidad es saludable, terminan comprando el producto.
Por último, además de todas las razones por las cuales el consumidor se ve perjudicado y afectado, sumémosle el bolsillo del consumidor, pues al comprar un producto que no satisface sus deseos y necesidades, va a sentir que está dando mucho por poco, cuando todos los seres humanos, queremos obtener mas por mucho menos. Ahora bien, el consumidor sentirá que en realidad el intercambio realizado entre él y el anunciante no fue el mejor, generando  remordimiento y arrepentimiento post-compra o incluso que ha sido víctima de robo y fraude.
Sin embargo, existen personas que piensan que la publicidad de McDonald’s no es engañosa o que simplemente lo hacen para atraer más clientela y que nunca es intención de ellos engañar al consumidor. Entonces visualicemos el panorama de la siguiente manera: llega un consumidor a McDonald’s y pide un combo Mcpollo, de un momento a otro, el encargado de tomar su pedido, le pregunta “¿desearía agrandar su combo por tan solo $2700?”, y el consumidor responde un gran “¡sí!” pensando que obtendrá mas papitas y mas gaseosa; tiempo después el consumidor obtiene su producto, pero siente una gran insatisfacción. Podrá hacer un reclamo, porque se sintió insatisfecho y robado? ¿Que responderá McDonald’s? ¿Será culpa de la compañía o del consumidor?, ese es el problema, que no sabemos, si para McDonald agrandado, significa: ¿más cantidad?  O ¿mas longitud?, así, que si el consumidor hace el reclamo, primero McDonald’s se puede sustentar y decir que la culpa es del consumidor, pues no entendió lo que le vendían, segundo, si el señor se queja porque quería mas papitas (cantidad) y le dieron lo mismo, McDonald’s podría defenderse diciendo que para la compañía, agrandado significan mas longitud, y  viceversa, si el consumidor se queja porque quería mas longitud y le dieron lo mismo, entonces, McDonald’s podría decir que la compañía en ningún momento dijo o anuncio que agrandado significaba mas longitud. Evidentemente como no todo es color de rosa, y a pesar de que el consumidor no entendiera el producto o que McDonald’s tuviera todas las escusas del mundo que al parecer podrían ser validas para él y para el consumidor que cree ciegamente en esta compañía, su publicidad y servicio sigue siendo engañosa, perjudicando al consumidor, pues según el decreto 3466 “la información debe ser veraz y suficiente”, sin que lleve al consumidor a tomar malas decisiones, que es deber del anunciante, explicar explícitamente en su contrato, recibo, reglamento o empaque , lo que signifique cualquier afirmación que pueda llevar al consumidor a tomar malas decisiones, como el peso, y origen de naturaleza. Siendo en este caso el significado de la palabra agrandado; a pesar de eso supongamos que así lo fuera, y lo tuviera en el contrato, seguiría siendo publicidad engañosa, pues el consumidor no lo sabe, por lo tanto McDonald’s debe hacérselo saber, para darle un pleno entendimiento sobre el producto, pero, ¿cuándo se ha visto eso en alguna propaganda, anuncio impreso, en la internet o en la publicidad de exteriores?, Así que si no es así y las aclaraciones y restricciones son realizadas en letra pequeña, sigue siendo publicidad engañosa, según chritian arens en su libro publicidad undécima edición, “si los lectores no ven las restricciones, están son inexistentes”, este es un caso en el que se presenta publicidad engañosa.
Todos estos argumentos se ven reflejados en el comportamiento del consumidor, y a pesar de que estas personas siguen comprando, más adelante, con el tiempo, y poco a poco se darán cuenta que no todo es como dice ser, y que están siendo engañados sutilmente por una gran compañía, que lo único que quiere es obtener ganancias a costa de los consumidores. entonces una vez hallan despertado, dejaran de comprar el producto, porque a mi parecer aun no han despertado , y esto se debe a que por casi 4 o 5 años esta compañía estuvo cerrado en la ciudad de Cali a lo mejor por esto no lo han hecho o simplemente porque quieren ser aceptados socialmente fomentando el estilo de vida que les vende McDonald’s;  igualmente, como lo pronuncie antes, no toda la publicidad es mala y engañosa, pues esta produce beneficios para la sociedad, fomentando y dando lo mejor de sí para satisfacer los deseos y las necesidades de las personas, obteniendo un pleno entendimiento de lo que realmente es bueno, lo que es ético y lo que trae beneficios tanto para la sociedad como a la compañía y anunciante en general. Como conclusión, se puede demostrar que no toda la publicidad de McDonald’s en realmente sincera, pues cada vez el consumidor se está viendo aun mas engañado, ya sea por las imágenes distorsionadas del anuncio o por las  características diferentes del producto real, cumpliendo así mi objetivo, de probar que la publicidad engañosa realmente afecta al consumidor caleno a la hora de elegir y decidir sobre sus productos y ciertamente que, no todo lo que brilla es oro.

BIBLIOGRAFIA:

http://www.sic.gov.co/index.php?idcategoria=10489&ts=ec0bfd000f253eff3acb1043e1c06979
Publicidad undécima edición, de Arens
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